Останнє оновлення: 23.07.2025
Ця “Політика повернення” регулює умови скасування замовлень, повернення товарів та відшкодування коштів на маркетплейсі Fainafood.com.
1. Хто ми
Сайт Fainafood.com є онлайн-платформою, яка з’єднує незалежних продавців із покупцями.
Ми не є продавцем, не обробляємо платежі і не здійснюємо доставку.
Усі товари, що розміщені на сайті, продаються незалежними продавцями, які самостійно встановлюють свої ціни, умови повернення та політику обслуговування клієнтів.
2. Важливо знати
• Кожен продавець на платформі несе відповідальність за якість товару, його відповідність опису, умови доставки та повернення.
• Fainafood не втручається у фінансові операції між продавцем і покупцем.
• У разі спору, ми можемо виступати нейтральним посередником, але не гарантуємо вирішення конфлікту на користь однієї зі сторін.
3. Як оформити повернення чи скаргу
3.1. Зв’яжіться безпосередньо з продавцем:
• Перейдіть до розділу «Мої замовлення» у вашому обліковому записі.
• Звʼяжіться з відповідним продавцем.
• Опишіть проблему та, за потреби, додайте фото.
3.2. Якщо продавець не відповідає або відмовляється вирішити проблему:
• Повідомте адміністрацію сайту через форму зворотного зв’язку або на пошту: geopro398@gmail.com
• Ми проаналізуємо ситуацію і, за потреби, можемо обмежити доступ продавця до платформи або припинити його діяльність на платформі.
4. Термін подання запиту на повернення
• Запити на повернення товару або скарги мають подаватися не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання товару, якщо інше не передбачено політикою конкретного продавця.
5. Причини для повернення
Покупець може подати запит на повернення, якщо:
• Товар не відповідає опису або фото;
• Товар пошкоджено або зіпсовано під час доставки;
• Отримано інший товар;
• Продавець не виконав зобов’язання (не відправив, порушив терміни).
6. Витрати на повернення
• Якщо продавець визнає проблему, він зобов’язаний компенсувати вартість повернення (якщо це передбачено його правилами).
• Якщо покупець бажає повернути товар без обґрунтованої причини, вартість доставки може лягати на покупця.
7. Повернення коштів
• Повернення коштів здійснюється безпосередньо продавцем через платіжний сервіс, яким користувався покупець.
• Fainafood не зберігає, не приймає і не повертає кошти — ми не є стороною фінансових транзакцій.
8. Контакти адміністрації
Якщо ви зіткнулися з недобросовісним продавцем або хочете подати скаргу — звертайтесь:
Email: geopro398@gmail.com
Сайт: https://fainafood.com